TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los siguientes Términos y Condiciones se aplica a quienes accedan, usen, visiten y efectúen transacciones a través de www.farmaciasvita.cl, en adelante también el “Portal”, quienes además aceptan los términos y condiciones aquí descritos. A quienes utilicen el Portal se les atribuye la calidad de “Usuario” de este, quienes aceptan plenamente y sin reservas las disposiciones.
Disponibilidad y Continuidad de Funcionamiento del Portal
Vita Farmacias no garantiza la disponibilidad y continuidad de funcionamiento del Portal, sin embargo, se compromete a hacer todo lo posible para asegurarla. En los casos que sea posible, Vita advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Portal.
Responsabilidad por la Calidad del Contenido
Vita Farmacias no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, tales como software y hardware, o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Es por esto que el Usuario deberá usar los medios tecnológicos existentes para evitar estos efectos y posibles daños, por los cuales Vita no se hará responsable.
Protección de Datos Personales
Vita Farmacias adoptó los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos y procura instalar otros medios y medidas de protección adicionales. No obstante, las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables.
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos, y con la misma finalidad, se podrá poner a disposición de aquellos terceros que realicen y/o colaboren con el despacho de los productos, adoptando las medidas necesarias y correspondientes para la protección de los datos.
Vita Farmacias además podrá usar internamente estos datos para fines estadísticos y también para enviar campañas y publicidad, en caso que sea autorizado por el Usuario.
Registro de Usuarios
Para poder realizar transacciones en el Portal, será necesario que los Usuarios se registren o suscriban, pudiendo comprar como usuario registrado o como usuario invitado:
- Usuario Registrado: El Usuario podrá crear una cuenta en el Portal, registrando los datos personales que se le soliciten y creando una contraseña. Hecho esto, el Usuario podrá realizar transacciones el Portal con su nombre de usuario o correo electrónico y su contraseña. Los datos personales de los Usuarios Registrados, se manejarán de acuerdo a la política de privacidad, y al punto referente a la Protección de Datos Personales, además, se ajustará a lo establecido por la Ley 19.628. La contraseña es personal e intransferible, y su administración es de completa responsabilidad del Usuario.
- Usuario Invitado: Para comprar en el Portal, no es necesario ser Usuario Registrado. Para esto es necesario completar ciertos datos solicitados por el Portal, los cuales serán manejados de acuerdo a la política de privacidad, y al punto referente a la Protección de Datos Personales, además, se ajustará a lo establecido por la Ley 19.628.
Los datos ingresados serán considerados como fidedignos, y su actualización es responsabilidad del Usuario.
Compra de Medicamentos con Receta Médica
Para poder realizar la compra de medicamentos con receta médica se requerirá que sea enviada una fotografía de ésta, al correo electrónico: vita@farmaciasvita.cl Recibida, ésta será revisada y validada por el químico de Vita Farmacia.
En caso que la validación sea positiva, se enviará al correo electrónico del Usuario el precio del producto solicitado, las modalidades de pago y ofrecerá las opciones de entrega a que se refiere el punto de “Despacho y Entrega de Productos”.
En caso que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico del Usuario señalando el rechazo de la solicitud por no cumplir con los requisitos necesarios para que la validación sea positiva.
En todo caso, la receta será exigida al momento de la entrega del medicamento, ya sea al momento del despacho o al momento de la entrega en el local.
No se aceptará en ningún caso la venta online bajo receta cheque.
Confirmación de la Transacción
Toda compra y transacción realizada en el Portal quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación o aprobación de la transacción, lo cual es requisito para formar el consentimiento.
Para que tenga lugar lo anterior, Vita Farmacias comprobará si dispone de los productos en stock y el medio de pago ofrecido por el Usuario.
Verificada positivamente esta información, tendrá lugar la transacción, entendiendo que hay consentimiento desde este momento. Para esto, se enviará al cliente una confirmación y una boleta electrónica al correo registrado.
Precios, Descuentos, Ofertas y Promociones
Los precios exhibidos en el Portal solo tienen aplicación para las compras realizadas en www.farmciasvita.cl , y no son válidos para las transacciones presenciales en los locales. Por lo tanto, los descuentos, ofertas y promociones válidos en el Portal pueden no ser válidas en el local, y viceversa.
Los precios no incluyen el costo del despacho, el cual se informará al momento de realizar la transacción y que puede variar dependiendo el lugar de entrega.
Forma de Pago
El pago de los productos se hará a través de Transbank WebPay, teniendo la opción de pagar con tarjetas de crédito y con tarjetas de débito.
Despacho y Entrega de Productos
Vita Farmacias ofrece dos modalidades para la entrega de los productos solicitados:
- Retiro en Tienda: El Usuario retirará en el local el o los productos adquiridos previamente a través del Portal. El o los productos podrán ser retirados sin costo adicional en el plazo de 15 días corridos. Actualmente, el retiro de productos solo podrá tener lugar en el local de Lo Barnechea, ubicado en lo Barnechea 1205.
- Despacho: El despacho de nuestros productos será realizado por medio de una persona designada por Vita Farmacias, pudiendo esta ser un tercero, quien dejará el producto adquirido en el domicilio indicado por el Usuario. El costo de despacho es gratuito por compras sobre $50.000 y por montos menores es de $3.000 pagado por al mismo al momento de realizar la transacción. El plazo del despacho es de 4 días hábiles.
Una u otra opción dependerá de la condición de venta de los productos farmacéuticos, stock del producto, locales con esta modalidad, y de la elección del cliente.
Cambios y Devoluciones
Para cambiar o devolver un producto, es indispensable que los productos se encuentren en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fue recibido, conservando la integridad de su envase, y que los sellos originales se encuentren intactos. El producto pasará por un control de calidad, y en caso que no sea aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución.
No podrán hacerse cambios ni devoluciones de los medicamentos sujetos a control legal y que requieran cadena de frío.
El cambio del producto sólo podrá hacerse en el local y presentando la boleta correspondiente.
Solo podrán realizarse cambios por productos del mismo valor, o de un valor superior pagando la diferencia.
Los productos del Portal, cuentan con la garantía que contempla la Ley 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
Comunicaciones Reciprocas
Los Usuarios podrán comunicarse con Vita Farmacias a través del link de WhatsApp habilitado en el Portal. La comunicación de Vita Farmacias con los Usuarios se hará telefónicamente o vía correo electrónico, de acuerdo a la información proporcionada por el Usuario al momento de registrarse, ya sea como Usuario Registrado o como Usuario Invitado.
Modificación de los Términos y Condiciones
Vita Farmacias podrá modificar, revisar y actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación o actualización de estos, tendrá plena aplicación y vigencia desde que se publica en el Portal, y regirá respecto de transacciones realizadas después de su publicación.
Legislación Aplicable
Para todos los efectos legales, estos Términos y Condiciones se rigen por los alcances de la Ley chilena.
Dispensación de Productos
El expendio de los productos farmacéuticos se hará de acuerdo a las condiciones de venta aprobadas en los respectivos registros sanitarios y rotulados en su envase, los cuales pueden ser:
- VD: Venta Directa. Esto es sin receta.
- R: Venta bajo receta simple.
- RR: Venta bajo receta retenida.
- RCH: Venta bajo receta cheque.
En los casos en que sea procedente, el expendio se hará conforme a la respectiva receta y solo para los consumidores finales (Norma: DS. 466/1984, MINSAL).